FAQ

Tous les produits vendus par The Beauty Store sont 100 % authentiques et dans l'emballage d'origine du fabricant (sauf indication explicite dans la liste des produits).

Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter ici pour voir le statut de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail fournie une fois votre commande passée avec succès.

Votre commande sera expédiée sous 1 jour ouvrable* et vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail fournie. Un numéro de suivi vous sera fourni lors de l'expédition de votre commande.

Nous envoyons toutes les commandes via Royal Mail, vous pouvez suivre vos commandes ici :

Royal Mail – www.royalmail.com/track-your-item

Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera expédiée, nous pourrons confirmer que toutes les commandes ont quitté notre bâtiment et une preuve d'envoi peut être fournie.

Veuillez visiter notre page de politique de livraison pour connaître les délais de livraison estimés, ces délais sont indicatifs et sous réserve de disponibilité, d'autorisation de paiement, de vérification et de traitement.

Si votre numéro de suivi indique que votre commande a été livrée et que vous n'avez pas reçu votre commande, vous devez :

• Vérifiez si quelqu'un d'autre à votre adresse l'a accepté. Regardez autour du lieu de livraison. Votre colis a peut-être été laissé chez un voisin ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.
• Recherchez une notification de tentative de livraison. Vous trouverez peut-être un avis de tentative de livraison dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions figurant sur cet avis pour demander la nouvelle livraison ou pour organiser la collecte du colis.
• Contactez le transporteur s'il n'y a toujours aucune trace du colis.
• Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez nous contacter et nous pourrons déposer une réclamation contre le transporteur.

Le Beauty Store doit être informé par écrit de toute commande manquante dans les 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition pour Royal Mail et DHL et dans les 14 jours calendaires à compter de la date d'expédition pour DPD.

Dès notification d'un colis manquant, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce processus prend normalement 72 heures et en attendant le résultat de l'enquête initiale, nous pourrons alors être en mesure de traiter votre réclamation ou devoir approfondir la réclamation auprès du transporteur.

Si nous devons poursuivre la réclamation auprès de Royal Mail, cela peut prendre jusqu'à 30 jours et vous demandera de remplir un formulaire P91 de Royal Mail. Dans ces circonstances, une réclamation ne sera pas traitée tant que Royal Mail n'aura pas confirmé le retour du Formulaire P91.

Livraison standard au Royaume-Uni (3-5 jours ouvrables*)

Si vous avez sélectionné cette option de livraison, votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés* à compter de la date d'expédition. Veuillez vous assurer d'être disponible à l'adresse sélectionnée pour recevoir votre colis. En cas d'indisponibilité, un bon de livraison devra être laissé.

Livraison express au Royaume-Uni (1-2 jours ouvrables*)

Si vous avez sélectionné cette option de livraison, votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables* à compter de la date d'expédition. Veuillez vous assurer d'être disponible à l'adresse sélectionnée pour recevoir votre colis. En cas d'indisponibilité, un bon de livraison devra être laissé. Il ne s'agit PAS d'un service Next Day garanti, mais 98 % des commandes sont livrées sous 1 jour ouvrable grâce à ce service.

Livraison le lendemain au Royaume-Uni – Les commandes doivent être passées avant 14h00 (jour ouvrable suivant*)

Si vous avez sélectionné cette option de livraison et passé la commande avant 14h00 ce jour-là, votre commande sera livrée le jour ouvrable suivant* à compter de la date d'expédition. Veuillez vous assurer d'être disponible à l'adresse sélectionnée pour recevoir votre colis. En cas d'indisponibilité, un bon de livraison devra être laissé. *Les jours ouvrables aux fins de notre politique de livraison n'incluent pas le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez en informer The Beauty Store par e-mail à customer.services@thebeautystore.co.uk dans l'heure suivant votre commande. Veuillez inclure les détails suivants : Votre nom Votre numéro de commande Raison de l'annulation Mode de paiement Le remboursement sera appliqué directement sur votre carte de débit/crédit ou sur votre compte Paypal.

Nous achetons uniquement les meilleurs produits aux meilleurs prix, cela nous permet de vous proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix. Cela signifie malheureusement que les produits seront en rupture de stock de temps en temps, mais ne vous inquiétez pas, notre équipe d'achat travaille dur pour essayer de se procurer les produits. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une date exacte de retour en stock des produits. Si vous êtes désespéré pour votre prochaine beauté ou si vous avez une demande spéciale, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez contacter customer.services@thebeautystore.co.uk pour recevoir votre numéro de commande de retour. Les articles ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas ouverts, inutilisés et dans un état revendable avec tous les sceaux inviolables, leur emballage et toute cellophane intacts et non ouverts. Les articles doivent être retournés dans les 60 jours, à compter du jour où votre article a été expédié. Veuillez inclure une note indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Le ou les articles sont retournés aux frais de l'acheteur et l'acheteur ne sera pas remboursé de ce coût par The Beauty Store. Renvoyez vos articles à l'adresse ci-dessous : Retours clients The Beauty Store Unit 2, Orchard Business Park Forsyth Road Woking GU21 5FH Dans le cas rare où un client reçoit un article endommagé/défectueux* ou incorrect (qui n'a pas été annoncé comme endommagé, non emballé ou sans couvercle), nous pouvons fournir une étiquette de retour suivi Royal Mail sur demande, veuillez imprimer cette étiquette et la coller à l'extérieur de l'emballage et l'apporter à votre bureau de poste local. Lorsque nous avons reçu votre retour, nous pouvons vous proposer soit un remboursement complet des marchandises, soit une commande de remplacement. *à la discrétion de notre direction, nous pouvons exiger des preuves photographiques pour étayer les demandes de dommages et intérêts.

Dès réception de votre retour, The Beauty Store procédera à un remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables* à compter de la date de réception de votre retour. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, vous serez remboursé uniquement du coût du produit. (Ceci n'est applicable que si la livraison vous a été facturée, par exemple 1,95 £ pour une livraison standard au Royaume-Uni.) Cependant, les frais de livraison seront remboursés dans les cas suivants : article(s) non livré(s) article(s) endommagé(s)/défectueux) article(s) incorrect(s) ) Si vous avez demandé une annulation de commande, vous serez remboursé dans un délai d'un jour ouvrable, mais les fonds peuvent mettre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. *Les jours ouvrables pour les besoins de notre FAQ n'incluent pas le samedi, le dimanche et les jours fériés.

En raison de complications liées au Brexit et au COVID-19, nous proposons actuellement la livraison dans un nombre limité de pays, notamment le Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord, les États-Unis d'Amérique, l'Australie, le Canada, Israël et la Nouvelle-Zélande. Afin de se conformer aux instructions techniques de l'Organisation de l'aviation civile internationale pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses, The Beauty Store n'est pas en mesure d'expédier certaines marchandises soumises à restrictions par avion vers des destinations à l'étranger. Les marchandises soumises à restrictions incluent les parfums, les aérosols après-rasage et les sprays sous pression. Vernis à ongles. Nous sommes en mesure d'expédier des marchandises réglementées/dangereuses vers les pays suivants : Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord et États-Unis d'Amérique. Tous les autres produits sont disponibles pour une expédition dans le monde entier, si votre Le pays n'est pas disponible pour l'expédition à la caisse, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

L’une des exigences cruciales des produits cosmétiques est leur sécurité pour la santé humaine. L'élément central de la conformité en matière de sécurité cosmétique est l'évaluation de la sécurité, qui comprend (entre autres) des tests de stabilité. Ce test spécifique vise à évaluer la durée de conservation des produits finis ou leur Période Après Ouverture (PAO). Selon le Règlement Cosmétique UE CE 1223/2009 si la durée de conservation est inférieure à 30 mois, une date de péremption doit être indiquée sur l'emballage du produit. En revanche, si la durée de conservation est supérieure à 30 mois, aucune indication de date de péremption n’est nécessaire sur l’emballage. Dans ce cas, la Période Après Ouverture (PAO) est obligatoire. La PAO correspond à la période pendant laquelle le produit est stable et peut être utilisé sans présenter de risque pour la santé humaine après ouverture. Elle comprend donc une évaluation de facto de la stabilité du produit vis-à-vis du risque de contamination microbienne, après la première utilisation.

Si vous attendez un e-mail de notre part et que vous ne l'avez pas reçu. Votre fournisseur de messagerie a peut-être bloqué l'e-mail ou l'a peut-être déplacé vers votre dossier courrier indésirable/spam. Si vous utilisez Gmail, les e-mails peuvent également avoir été déplacés vers votre dossier de promotions. Si vous souhaitez ajouter notre adresse e-mail à la liste blanche pour éviter ce problème à l'avenir, veuillez suivre ce guide et ajouter @thebeautystore.com à votre liste blanche de messagerie. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser les e-mails, veuillez nous contacter